На маркетплейсах нашли серьезное упущение: поверьте, вас тоже это раздражает

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) решило взяться за онлайн-магазины всерьез и призвало их очистить пространство от тех самых «бесполезных» отзывов, которые могут запутать покупателя и навредить продавцу. Представители Общества четко дали понять: качество отзывов — это не просто баловство, а важный фактор, влияющий на доверие к продавцам и настроение покупателей.

Ой, сколько же людей пишут отзывы, даже не распаковав коробку! Фразочки типа «не пробовал/а», «пока не пользовался/лась» создают иллюзию, что товар уже прошел проверку, хотя на самом деле покупатель даже не успел его включить.

Это не только запутывает других покупателей, но и сбивает с толку поисковики, снижая видимость товара и сокращая продажи.

Исследования ФОСТ показали, что аж 23% негативных отзывов содержат такие фразы, что приводит к несправедливой оценке продавцов. Эту проблему прозвали «отзыв-пустышка»

Эксперты объясняют: эти отзывы не только занижают рейтинги товаров, но и формируют неправильное мнение у покупателей о качестве продукции.

В организации задумались над введением жесткой модерации, чтобы выдворить эти «отзывы-пустышки» вон и сделать процесс покупок приятнее для всех, пишет Lenta.