Маркетплейс

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) решило взяться за онлайн-магазины всерьез и призвало их очистить пространство от тех самых «бесполезных» отзывов, которые могут запутать покупателя и навредить продавцу. Представители Общества четко дали понять: качество отзывов — это не просто баловство, а важный фактор, влияющий на доверие к продавцам и настроение покупателей.

Ой, сколько же людей пишут отзывы, даже не распаковав коробку! Фразочки типа «не пробовал/а», «пока не пользовался/лась» создают иллюзию, что товар уже прошел проверку, хотя на самом деле покупатель даже не успел его включить.

Это не только запутывает других покупателей, но и сбивает с толку поисковики, снижая видимость товара и сокращая продажи.

Исследования ФОСТ показали, что аж 23% негативных отзывов содержат такие фразы, что приводит к несправедливой оценке продавцов. Эту проблему прозвали «отзыв-пустышка»

Эксперты объясняют: эти отзывы не только занижают рейтинги товаров, но и формируют неправильное мнение у покупателей о качестве продукции.

В организации задумались над введением жесткой модерации, чтобы выдворить эти «отзывы-пустышки» вон и сделать процесс покупок приятнее для всех, пишет Lenta.

Представьте себе: вы «гуляете» по страницам маркетплейса, видите долгожданную кофеварку или идеальный диван, и тут всплывает заманчивое предложение — заплатить потом, а забрать сейчас. Удобно, правда?

Но не спешите нажимать «Оформить заказ». Давайте разберемся, что скрывается за этим красивым словом BNPL (покупай сейчас, плати потом).

Как это работает?

Оплата частями или сплит — это способ покупки, при котором вы сразу платите только часть стоимости, а остальная часть списывается с вашей карты автоматически через равный промежуток времени. Было бы здорово: никаких бумажек, просто бери и радуйся.

Ольга Вяльшина, руководитель Центра финансовой экспертизы Роскачества, считает, что этот метод используют не только для мелочей вроде одежды, но и для крупных расходов — бытовой техники, мебели, обучения.

Большая часть таких покупок приходится именно на электронику и технику. Это удобно для тех, кто не хочет брать кредиты, или для тех, которым банки отказали в займе.

В чем плюсы?

Начнем с хорошего:

• Без процентов: ничего переплачивать не нужно (в теории).

• Просто и быстро: ни анкеты, ни визитов в банк.

• Доступно: можно позволить себе то, на что прямо сейчас не хватает денег.

• Удобство возврата: если товар не подошел, его можно вернуть без лишних сложностей.

А вот и минусы

Короткие сроки и ограничения по суммам — и это далеко не все, что может доставить неудобства.

Главная ловушка — это риск импульсивных покупок. Знакомое чувство, когда ты берешь то, что на самом деле тебе не нужно, просто потому, что «плати потом» звучит слишком заманчиво?

Еще один момент: оплата частями пока никак не влияет на вашу кредитную историю, так как законодательно она не урегулирована. Для кого-то это плюс, а для кого-то минус, ведь если вы забудете вовремя оплатить, вам, как минимум, начислят штрафы и проценты. А в худшем случае — долг может передать коллекторам или даже через суд.

Проценты могут быть скрыты.

Ольга Вяльшина предупреждает: иногда маркетплейсы «вшивают» проценты в цену товара. Поэтому, если кофеварка за 10 000 вдруг стала стоить 11 500, это повод для размышления.

Вывод: остановитесь и взвесьте все риски

БНПЛ — это удобный инструмент, если использовать его с умом. Правило — читайте договор, главное учитывать свои финансовые возможности и не поддаваться соблазну купить то, что вам не нужно. Слова «заплатить потом» всегда легче сказать, чем сделать.

Мошенники начали активно использовать тактику перевода общения с маркетплейсов на персональные мессенджеры и телефонные номера, что значительно повышает риски для обеих сторон сделки. Алла Храпунова, представляющая платформу «Мошеловка», высказалась о растущей проблеме.

Эксперт указала на распространенные случаи, когда покупатели лишаются денег и не получают ожидаемый товар или его качество оставляет желать лучшего. Храпунова в интервью ТАСС подчеркнула, что в таких ситуациях маркетплейсы отказываются от ответственности, так как сделка завершалась вне их контроля.

Одной из распространенных схем мошенничества является предложение отменить заказ на официальной площадке с последующим перенаправлением на поддельный сайт под предлогом возврата средств. В результате пользователь, перейдя по мошеннической ссылке и выполнив там какие-либо действия, теряет свои деньги.

Негативных мнений про Ozon немало. Правда, больше со стороны покупателей: кому-то не нравится работа пункта выдачи, кому-то не подходит купленная вещь.

Но иногда прорывает и продавцов — недавно своими горестями поделилась предпринимательница на портале «Отзовик». Женщина занимается продажей различных товаров на маркетплейсе. Утверждает, что качество хорошее. Вот только от покупателей все равно поступают сплошь отрицательные отзывы.

«Не потому, что у нас товар плохой. А потому что доставщикам "Озона" руки надо оторвать за то, что кидают и роняют коробки. В результате наша продукция приезжает со сколами», — эмоционально высказалась пользовательница.

Она отметила, что обращалась в поддержку. Но получила лишь шаблонный ответ: ее попросили прислать видеозапись процесса упаковки.

Продавщица утверждает, что ей невыгодно отправлять товар с дефектами, чтобы получать негативные отзывы. Но доставку чужие посылки не волнуют. А самое страшное, по мнению женщины, что никаких мер по исправлению ситуации не принимается.

Покупать на маркетплейсах многим удобнее, чем в магазинах и на рынках. Огромный выбор товаров, акции, все в одном месте — можно подобрать то, что нужно, по приятной цене.

«МегаМаркет» еще и кэшбек начисляет. Правда, даже щедрый возврат части потраченных денег не способен исправить его репутацию в глазах покупателей. Пользователь Надзор дозор на портале «Отзовик» поделился событием, которое переполнило его чашу терпения.

«Заказывать можно только всякую ненужную ерунду, которую готов ждать годами. В итоге отменят в одностороннем порядке без объяснения причин. Услуга "гарантия наличия" — вообще просто слова», — объяснил он.

Оказалось, что покупатель приобрел желаемый товар. Но получить его не смог: маркетплейс отменил заказ в одностороннем порядке.

«После вопроса оператору, а как же гарантия наличия, ответ был просто гениальный: "У вас была техническая отмена". Вопрос: в чем гарантия-то заключалась?», — негодовал мужчина, отмечая ужасный сервис площадки.

Активное развитие маркетплейсов привело к популяризации онлайн-торговли в России. Многие люди сознательно отказываются от похода в обычные магазины, зная, что могут совершить любую покупку в пару кликов мышкой или нажатий на смартфон.

Однако у этого бизнеса есть оборотная сторона. Некоторые пользователи таких площадок, как Wildberries, уже пострадали от контрафактной продукции.

Отследить сомнительных поставщиков в этом случае очень сложно, ведь владельцы маркетплейсов считают, что они не участвуют в обороте товаров, а выполняют лишь логистические услуги по их доставке от производителей к покупателям. Поэтому никакого содействия не оказывают.

Однако с 1 сентября власти введут реальную ответственность для онлайн-площадок за продажу некачественных товаров. Сообщается, что размер штрафа может составить до 300 тысяч рублей. Таким образом в России надеются снизить долю нелегального оборота онлайн-продукции, пишут «Известия».

Покупки в торговых точках могут принести серьезное разочарование. Наценка на некоторые товары от производителей в магазинах и на маркетплейсах грозит разорить семейный бюджет.

Возглавляет такой список растворимый кофе. Если приглядеться к его составу, то можно увидеть, что там лишь дешевые ингредиенты и сплошная «химия». Но цену на него ставят намного выше реальной.

Точно такие же уловки производители используют в отношении энергетиков. Фактически это всего лишь вода с большим количеством сахара. Но реклама и популярность подобных напитков позволяют иметь компаниям многомиллионные обороты.

И еще одним «переоцененным» товаром является туалетная бумага. Сейчас на прилавках можно встретить невероятное разнообразие ее видов: несколько слоев, ароматизаторы, рельефное покрытие, смываемая втулка.

На самом деле таким образом производители просто отвлекают внимание от того, что длина рулона неуклонно сокращается. Сейчас она едва достигает 25 метров, хотя по ГОСТу положено не менее 52. А цена на туалетную бумагу растет год от года, сообщает автор Дзен-канала «Тихон Смирнов».

Цивилизованное общество будет шокировано тем, что происходит вокруг. Люди, постоянно делающие покупки в интернете, даже не подозревают, что за этим стоит.

А на складах популярного маркетплейса творится настоящее зло. Известный онлайн-сервис по продаже товаров из Китая Shein обвинили в использовании рабского труда.

Скоро на «Почте России» очереди станут еще длиннее. Клиентов у организации прибавиться в два, а то и в три раза. Ведь приходить в почтовые отделения начнут не только за посылками и письмами.

Все дело в Ozon. Компания решила в будущем экономить на пунктах выдачи заказов. Маркетплейс решил объединиться с госорганизацией и предлагает клиентам получать свои покупки в ближайшем почтовом отделении.

Wildberries скоро перестанет диктовать свои порядки и навязывать невыгодные условия покупателям. Ему придется ответить за все. Суд признал действия маркетплейса незаконными.

Наказать покупателя рублем за отказ от товара компания больше не сможет. Все расходы торговой площадке придется взять на себя.