Услышав от курьера эти слова, женщина вышла из себя: вот что он заявил

Маркетплейсы обожают за большой выбор товаров и удобные цены. Тысячи производителей в одном месте — шутка ли.

Но даже отлаженный сервис не избавляет от накладок и проблем. Шляпница Лидия Бондарева в своем блоге на портале «Дзен» поделилась печальным опытом заказа на Wildberries.

Весной женщина обновила на даче теплицу. А плодородный торф для нее заказала на маркетплейсе. Вышло немало: восемь мешков по 250 литров каждый.

Разумеется, о том, чтобы забрать такую покупку из пункта выдачи, речи не шло. Блогер сразу же оформила доставку на адрес садового участка. Оплата прошла, примерную дату транспортировки сервис показал. И даже телефон курьера отобразил.

Тут-то и начались сложности. Машины для доставки не оказалось. Женщина решила, что сложность временная: ведь майские праздники, вся страна отдыхает. Отнеслась к ситуации с пониманием и стала ждать. Однако ничего не произошло.

«Выцепила курьера и опять услышала, что машины нет. Только в этот раз я узнала, что ее нет в принципе, а не на эти дни. То есть пункт доставки принял крупногабаритный груз, но транспорта у него нет от слова "совсем". И никогда не было. Все примерочные забиты недоставленным "крупняком", включая мебель», — поделилась покупательница.

Надеясь на решение проблемы, она попыталась связаться со службой поддержки. Но и здесь ее ждало разочарование. Телефона обратной связи нет, лишь чат на сайте, где отвечает бот и далеко не сразу переводит на оператора. Который, в свою очередь, перенаправляет обратно к курьеру или предлагает отказаться от товара.

Мучения продолжались весь месяц. В начале июня сервис все-таки вернул женщине деньги. Правда, удержав по 100 рублей с каждого мешка за отказ забрать покупку. После такого опыта дама заключила:

«К этому моменту я уже готова была с деньгами расстаться, принимая их за плату никогда более с этой ушлой бессовестной организацией дела не иметь».