Успеть вернуться: что делать при отмене или переносе авиарейса

Приобретение авиабилетов всегда связано с риском задержек или отмен рейсов. Основные причины таких ситуаций — плохие погодные условия, природные катаклизмы или технические проблемы с самолетами, но также могут иметь значение локальные проблемы в стране.

При отмене рейса за сутки до вылета большинство авиакомпаний автоматически пересаживает пассажиров на другие рейсы. В случае переноса времени вылета вы можете потребовать пересадку на другой рейс или оформить возврат билетов через сайт компании либо её справочную службу.

Если информация об отмене или переносе рейса поступает непосредственно в аэропорту, необходимо связаться с представителем авиакомпании, чтобы получить отметку в маршрутной квитанции или посадочном талоне. После этого вам предложат варианты дальнейших действий.

Услуги при задержке рейса

В случае задержки рейса на два часа и более, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и прохладительные напитки. Для пассажиров с маленькими детьми предусмотрен доступ в комнату матери и ребёнка.

Задержка свыше четырех часов дает право на получение бесплатного горячего питания. Если рейс откладывается на восемь часов днём или шесть ночью, авиакомпания должна организовать трансфер до гостиницы и предоставить бесплатный номер. В этих случаях возможен полный возврат стоимости билетов.

Что делать, если пропустил пересадку?

Если из-за переноса или отмены рейса вы не попадаете на пересадку, авиакомпания чаще всего не несёт за это ответственности. Это особенно актуально, если билеты были куплены отдельно. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется заранее обращаться в авиакомпанию для составления индивидуального маршрута, где ответственность за перелеты будет лежать на перевозчике.

Можно ли получить компенсацию за перенос или отмену рейса?

Добиться компенсации за отмену или перенос рейса сложно. Юристы подчеркивают, что в случае плохой погоды или технических неисправностей авиакомпания вправе отложить или отменить рейс ради безопасности пассажиров. Она не обязана возмещать моральные убытки или дополнительные расходы, возникшие из-за изменения планов.

Если пассажир вынужден покупать новые билеты после отказа от старых, авиакомпания не компенсирует разницу в цене. Исключение составляют случаи, когда компания не предоставляет обещанные услуги, такие как питание или проживание в гостинице при длительной задержке.

По мнению юриста Глеба Подъяблонского, даже если вы пропустили встречу с семьёй на Новый год или День рождения, это лишь моральный ущерб, и суды редко удовлетворяют подобные иски.