Многие уделяют огромное внимание манере общения и культуре поведения торгового персонала. Нередко так случается, что человек выходит за покупками, но возвращается домой с пустыми руками.
Дело не в отсутствии того или иного товара, а в обслуживании, от которого хочется убежать. Эти три привычки продавцов не нравятся ни одному покупателю: люди не просто так стараются поскорее улизнуть.
Назойливость
Едва ли кому-то захочется приобрести товар, если консультант пытается давить. Продолжая приставать к потенциальному клиенту, он создает о себе весьма неприятное впечатление. Главное, не переусердствовать, иначе велик риск остаться с носом.
Ненужные советы
Большинству людей не по душе, когда за ними ходят по пятам и все время что-то советуют. Покупатель может прислушаться к мнению сведущего человека, но многим важно самостоятельно сделать выбор.
Декларативные слова и фразы
Клиентам не нравится, когда им в декларативной форме указывают, как поступить с собственными деньгами. Даже самое благородное желание помочь со стороны кажется властным и снисходительным. Тем, кто пытается что-то продать, не помешало бы сменить указательный тон на рекомендательный, пишет Executive.