Покупатель

Действовать на нервы могут не только работники супермаркетов, которые медленно обслуживают клиентов. Оказывается, у кассиров тоже есть свой черный список, в который они заносят некоторых покупателей.

К таким относятся люди, которые только на кассе неожиданно вспоминают о том, что забыли взять какой-то продукт. И вместо того, чтобы отоварить корзину, они бегут в другой конец зала, задерживая очередь.

Это выводит из себя не только продавцов, но и других покупателей. Кассиру в таком случае приходится выслушивать ругань в свой адрес, пишет автор канала «Хозяйка уюта» на «Дзен».

Выматывающий график и плохое настроение приводят к тому, что некоторые работники торговых сетей устраивают мелкие пакости, от которых многим покупателям приходится нелегко. Оказывается, продавцы не всегда хотят оказывать помощь клиенту и для этого прибегают к разным хитростям.

Когда посетитель магазина просит консультацию по продукту, то обычно некоторые сотрудники пытаются перекинуть свои обязанности на коллегу и говорят, что они работают в другом отделе. Такая же ситуация происходит, если покупатель попросил принести какой-либо товар со склада.

Многим просто лень идти выполнять просьбу, а потому работники отправляются на склад и вместо того, чтобы искать продукт, устраивают себе отдых, говоря о том, что товар закончился. Проверить, врет или не врет продавец, достаточно просто. Если прийти в супермаркет через пару часов, то можно обнаружить, что закончившийся товар снова оказывается на полках, пишет автор канала «Хозяйка уюта» на «Дзен».

В попытке найти качественный продукт, некоторые покупатели доходят до крайности. Вместо того, чтобы прочитать состав, они устраивают настоящую экспертизу и прямо у прилавков.

Однако после таких исследований покупать товар решится не каждый. Автор канала MEREL | KITCHEN на «Дзен» рассказал историю своего друга, который стал очевидцем того, как одна пожилая женщина выбирала сливочное масло.

Покупательница разворачивала пачки, поддевала ногтем масло и пробовала на вкус. И так она делала далеко не один раз. В итоге все эти товары ушли обратно на прилавок, а женщина так ничего и не выбрала.

«Вот и как после такого покупать в магазине?! Как вспомню, опять волосы дыбом встают!» — поделился очевидец.

Многие уделяют огромное внимание манере общения и культуре поведения торгового персонала. Нередко так случается, что человек выходит за покупками, но возвращается домой с пустыми руками.

Дело не в отсутствии того или иного товара, а в обслуживании, от которого хочется убежать. Эти три привычки продавцов не нравятся ни одному покупателю: люди не просто так стараются поскорее улизнуть.

Назойливость

Едва ли кому-то захочется приобрести товар, если консультант пытается давить. Продолжая приставать к потенциальному клиенту, он создает о себе весьма неприятное впечатление. Главное, не переусердствовать, иначе велик риск остаться с носом.

Ненужные советы

Большинству людей не по душе, когда за ними ходят по пятам и все время что-то советуют. Покупатель может прислушаться к мнению сведущего человека, но многим важно самостоятельно сделать выбор.

Декларативные слова и фразы

Клиентам не нравится, когда им в декларативной форме указывают, как поступить с собственными деньгами. Даже самое благородное желание помочь со стороны кажется властным и снисходительным. Тем, кто пытается что-то продать, не помешало бы сменить указательный тон на рекомендательный, пишет Executive.

Многие покупатели принципиально предпочитают закупаться продуктами в крупных супермаркетах. Клиентам нравится, что каждую цену можно там наглядно увидеть, а значит у продавцов не получится обвесить и обмануть, как это делают на рынках.

Но, как выяснилось, даже в таких магазинах можно стать жертвой разнообразных уловок при расчетах. Например, на кассе сотрудники иногда пробивают вместо килограмма продуктов чуть больший объем. Сделать это просто, если незаметно подложить на весы очки или телефон.

Причем, прямой выгоды для кассира в этом даже нет. А вот супермаркету удастся навариться на клиентах.

Иногда продавцы также замалчивают об акции «1 + 1», которую покупатели не замечают на ценниках. В чек они предусмотрительно вносят две единицы товара, хотят человек фактически купил только одну и оплатил полную стоимость без скидки. В таком случае второй аналогичный продукт сотрудники могут забрать себе, передает автор Дзен-канала «Тихон Смирнов».

Предприимчивые продавцы и поставщики услуг годами наживались на наивных клиентах. В Госдуме решили положить конец бесчинствам и наказать виновных.

Ловко используя рычаги психологического давления, сотрудники компаний умудряются обобрать россиян не отходя от кассы, навязывая им не нужные товары и опции. Касается это и сотрудников банков, и страховых компаний, и операторов мобильной связи.

Обманутых клиентов хотят защитить, внеся соответствующие поправки в КоАП РФ. «Парламентская газета» сообщает, что для должностных лиц за внесение в договор допуслуг будут штрафовать на 2-4 тысячи рублей. Юрлица заплатят в десятки раз больше — до 40 тысяч.

Наверняка некоторые посетители крупных торговых точек сталкивались с ситуацией, когда охранники просили их позволить ознакомиться с талоном, который несколько секунд назад вручил кассир. В большинстве случаев люди соглашаются.

Причем пристально разглядываются чеки далеко не у всех покупателей. Сотрудники супермаркетов с улыбкой говорят, что безобидная процедура нужна ради безопасности клиента и проверки кассиров на честность, однако на самом деле это совсем не так. Неприятную правду никто, конечно, не озвучит.

При проверке талона охранники хотят убедиться, что человек не прихватил ничего лишнего. Также они визуально сверяют количество указанных в чеке позиций с содержимым тележки. Все должно совпадать. Если в корзине оказался крупногабаритный или дорогостоящий товар, то его обязательно будут искать в документе, пишет автор Дзен-канала «Тихон Смирнов».

Многие покупатели убеждены в том, что некоторые правила посещения супермаркетов довольно странные, а порой и безосновательные. Большинство уверено, что следовать внутренним требованиям магазинов необязательно, так как интересы посетителей должны быть превыше всего.

Однако адвокат Сергей Черский в беседе c порталом BLITZ+ пояснил, что магазины имеют полное право обслуживать клиентов так, как считают нужным. Со слов юриста, людям ничего не остается, как принять суровую действительность или выбрать другой супермаркет.

«Например, если говорят, что нельзя пользоваться своими сумками, значит, нельзя. Или все должно быть только в тележках, а с товаром на руках никто не обслужит. Человек соглашается с условиями, когда приступает к покупкам. В противном случае просто отказывают в услуге. Все законно и правильно». 

У каждой профессии есть свои плюсы и минусы. Работать с людьми непросто, и сотрудники супермаркетов знают об этом как никто другой. Им жизненно необходимы частые перерывы, чтобы «перезагрузиться».

Покупатели нередко доставляют кассирам массу хлопот, однако некоторые их действия способны вывести из себя даже самого сдержанного человека. Особенно, если речь заходит об этих трех «промахах».

Чужие вещи

Как правило, товар, лежащий на ленте, пробивается автоматически. Работник супермаркета надеется, что каждый покупатель ответственно относится к этому процессу и самостоятельно следит, чтобы его продукты отделялись специальным бруском. Однако нередки случаи, когда разграничение не делается ни одним, ни другим и в чек попадает лишний товар. Приходится исправлять положение.

Злосчастный кулек

Очень раздражает, когда клиенты складывают каждый товар в одноразовый пакет. Кассиру приходится вынимать содержимое из кулька, чтобы найти штрих-код.

Виновен, и точка

Покупатели нередко затевают конфликт не с продавцами супермаркета, а с теми, кому в итоге приходится платить. Например, цена указана одна, а в чеке — другая. Виноват кассир, хотя ответственность за подобное явно не на нем, пишет Дзен-канал «Анна Ерилина».

Даже у самых сдержанных и обходительных продавцов периодически сдают нервы и сказывается накопившаяся годами усталость. Народ попадается разный, а от претензий голова идет кругом. Не каждый сотрудник супермаркета выдержит бешеный поток клиентов, которых вечно что-то не устраивает.

Персоналу нельзя демонстрировать недовольство и плохое настроение, но негативные эмоции все же нужно куда-то девать, ведь работники магазинов тоже люди. Именно поэтому многие «пакостят» незаметно.

Например, чтобы лишний раз не звать уборщицу, сотрудники супермаркета избавляются от мусора одним движением ноги — закидывают его за стеллажи.

Продавцы точно знают, есть на складе тот или иной товар, но из-за нежелания срываться с места за одним предметом идут на сознательный обман — говорят клиенту, что все закончилось. Такой поступок уменьшает выручку магазина, но позволяет персоналу выделить время на решение каких-то своих проблем.

Некоторые же обещают поискать вещь на складе и пропадают. Обычно там гораздо спокойнее, чем в торговом зале, и работники с удовольствием «ищут» товар, чтобы хоть ненадолго спрятаться от суеты. Спустя несколько минут они выходят и торжественно сообщают, что ничего не нашли, пишет Дзен-канал «Тихон Смирнов».